Proyectos I+D+I
Guest intelligence app
Desde Lopesan Hotel Management, invertimos en I+D como activo clave para la mejora de nuestra competitividad. En un modelo ágil y abierto, donde involucramos a gran parte de nuestra organización, experimentamos en entornos reales para desarrollar nuevas aplicaciones de valor centradas en la inteligencia del cliente. Fruto de ello, es nuestro ambicioso proyecto GUEST INTELLIGENCE, co-financiado por el CDTI (IDI-20200596) y donde buscamos poder conocer el customer journey del cliente, usando herramientas disruptivas basadas en voz y con sistemas de inteligencia artificial, a la misma vez que dotar al empleado de capacidades aumentadas gracias a la realidad extendida y dispositivos IoT.
Plataforma de Inteligencia de Clientes soportado sobre una NeuroApp para la gestión completa de la experiencia del cliente, con asistente de voz y algoritmos de personalización por inteligencia artificial predictiva con monitorización y medición de variables de comportamiento y emocionales.
Plataforma inteligente de hoteles que, gracias a IA, neurociencia y realidad virtual, desarrolla 4 funcionalidades:
1. Aplicación con asistente de voz para clientes, con información del hotel y de ventas
2. Aplicación con asistente de voz para empleados, con información de procesos y clientes
3. Sistema de evaluación y entrenamiento por realidad virtual
4. Sistema de inteligencia basado en datos emocionales y del comportamiento
Detalles técnicos del proyecto
·Proyecto cofinanciado por el CDTI y FEDER en la convocatoria PID con nº expediente IDI-20200596
·Fecha de inicio del proyecto: 1 de febrero de 2020
·Fecha prevista de finalización: 1 de mayo de 2023
·Duración: 30 meses (2,5 años)
·Proyecto liderado por LOPESAN HOTELS MANAGEMENT, S.L.
·Partners: Universidad Politécnica de Valencia (laboratorio LENI del Instituto I3B) y The Wise Dreams
·Presupuesto: 2.752.751,00€
·Lugar de ejecución del proyecto: Lopesan Oficinas Centrales (C/. Alcalde Enrique Jorge, 1, 35100, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas) y Lopesan Baobab Resort (C/. Mar Adriático,1, 35100, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España)
Objetivos del proyecto
CIENTÍFICO-TÉCNICOS
- Desarrollar una capa de sensores para monitorizar el comportamiento del turista en el espacio hotelero (Tourist Behaviour Tracking: TBT).
- Tratar los datos de la capa anterior para extraer métricas relativas al estado emocional y cognitivo del turista.
- Aplicar sobre las métricas anteriores inteligencia artificial para desarrollar un algoritmo recomendador de reservas de actividades.
- Usar nuevas interfaces naturales como interacción recomendador-turista.
- Emplear la Realidad Virtual como plataforma transversal de formación del personal en el destino Hotelero
- Medir y analizar el comportamiento y rasgos de personalidad del comprador, así como las variables del contexto que modulan su experiencia de compra tanto física como online.
COMERCIALES
- Diseñar, desarrollar y testar con clientes la viabilidad de un sistema innovador de asistencia de voz inteligente para la venta de actividades y productos a clientes.
- Diseñar, desarrollar y testar con clientes la viabilidad de un sistema innovador de asistencia de voz inteligente para la información y apoyo a clientes en hoteles.
- Diseñar, desarrollar y testar con clientes la viabilidad de un sistema innovador de asistencia de voz para empleados de hoteles.
- Diseñar, desarrollar y testar con clientes la viabilidad de un sistema innovador de aprendizaje de competencias operacionales.
ESTRATÉGICOS
Desarrollar una mejora en la inteligencia de clientes que permita un mejor desarrollo a medio/largo plazo de la cadena con otras fórmulas alternativas de crecimiento.
Obtener una mayor rentabilidad a medio/largo plazo a través de la inteligencia del cliente y la gestión optimizada de ello.
Obtener una solución comercial con un TRL alto (8-9).